고객을 행복하게 하는 서비스의 비밀은?

이 책은 고객인 조 프리드만이 경험한 다양한 사례들을 이야기 식으로 풀어나가면서 우리들이 간과하기 쉬운 서비스의 핵심을 짚어준다. 재미있는 이야기 속에서 고객의 눈으로 보고 고객의 입장에서 생각하고 고객의 기분으로 서비스 할 수 있는 비결과 아이디어를 제공한다.

고객들이 기대하는 것은 무엇이고 어떤 서비스에 대하여 만족과 불만을 느끼는지를 생생한 사례를 통하여 설명한다. 평생 고객을 만드는 노하우는 물론 서비스 업무를 보는 사람만이 아니라, 관공서, 학교, 공장, 일반 기업체에서 일하는 사람은 물론 자영업자에서 CEO에 이르기까지 알아두면 유용한 서비스 리더십을 소개한다.