평범한 커피를 특별한 브랜드로 재창조한 스타벅스 회장 하워드 슐츠의 남다른 성공전략과 기업정신을 진솔하게 담은 책. 가난했지만 단란했던 유년시절부터 빈 민가에서 최고의 경영자로 성공하기까지의 과정, 인간중심의 경영방식 등을 가감없이 밝히고 있다.

한개의 소매점에서 출발,10년 만에 세계의 커피를 제패하고 최고급의 커피 브랜드로 자리잡은 스타벅스의 위력적인 마케팅! 1000년의 커피역사를 뒤집은 10년의 성공 신화는 세계인을 다시 한번 놀라게 하고 있다.

스타벅스 회장 하워드 슐츠(Howard Schultz)는 고급 커피, 그리고 가정 외에 회사의 긴장감을 떠나 휴식을 취할수 있는 제3의 장소에 대한 사람들의 욕구를 간파하고 '커피를 재발견' 했다. '진부하고 지겨우며 너무도 평범한 상품인 기존의 커피를 풍미로운 고급커피로 바꾸고, 로맨스와 서로의 정서적 공감을 나누며 어울릴 수 있는 분위기' 를 만든 것이다.

스타벅스는 종업원들에게 고객 친화 세일즈 기법을 가르치고 고객들이 커피에 관하여 쉽게 배울 수 있는 자료들을 개발함으로써, 고급 커피를 즐기는 소수 애호가 이외의 고객을 확보하는 방법을 찾아낸 것이다.

깊이 있는 훈련 프로그램으로 상품의 홍보보다는 직원들을 교육시키는 데 더 많은 비용을 지출하며 24시간짜리교육프로그램을 모든 신입사원들이 이수하게 한다.

모든 스타벅스 스토어는 고객의 재충전과 개인적인 휴식에 도움이 되......