숨겨진 힘:감성

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숨겨진 힘:감성 - 자넬 발로, 다이애너 몰 [출판사:김영사]

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숨겨진 힘:감성

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고객이 서비스나 제품을 긍정적으로 받아들일 때 느끼는 감정에 어떻게 경제적 가치를 부여할 수 있는지에 관한 핵심 사항을 제시해주는 책. 40년 이상의 경험을 쌓아온 저자들이 여러 기업의 사례들을 통해 고객 정서 측정, 직원들에게 제공할 훈련, 고객 경험 극대화 방안 등 고객 정서라는 새로운 분야에서 실무에 바로 응용할 수 있는 방법 등 많은 아이디어를 제공해준다.